Centre d’appels sur site ou cloud, quel modèle choisir aujourd’hui ?

Si on remonte à une décennie dans le temps, les gérants des centres d’appels ne parlaient que de logiciels sur site. À l’époque, même si on avait déjà Internet, il n’était pas si fiable et si rapide aujourd’hui. Ils n’avaient donc pas vraiment le choix et ne voient que par les logiciels sur site. De nos jours, de plus en …

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